一、市级旅行社投诉情况 草榴地址
（一）总体好像
2025年第一季度，北京市文化和旅游局市集质料监督与究诘干事中心（下称市文化和旅游局质监中心）受理波及旅行社的旅游投诉36件。
（二）旅行社投诉调和情况
1.投诉根由
在投诉根由方面，未达到商定干事法式问题17件；行前解约15件；加多购物店或购物时长5件；私自加多另行付费样子问题3件；导游气派说话问题2件；其他问题1件；餐饮未达协议商定法式1件；未尽奉告义务1件；导游向搭客兜销物品1件；导游造就问题1件；私自变更旅游行程问题1件。
旅行社被投诉的根由
【注：字据文化和旅游部投诉根由分类法式，2022年四季度启动一个投诉案件会因有多个投诉根由而屡次统计。】
2.处理后果
市文化和旅游局质监中心受理的旅行社投诉咫尺已了案35件，了案率97.22%，调和理赔金额缱绻48，194.00元。
二、区级旅行社投诉情况
（一）总体好像
2025年第一季度，全市各区共收到波及旅行社的旅游投诉7426件。
（二）投诉根由
在投诉根由方面，干事质料问题2682件；退订退费问题4655件；旅行社资非穷困89件。
三、旅游温馨领导
第二季度，北京启动参加旅游旺季。盛放的春花，将各大景点点缀得愈加妍丽；较为相宜的气温，也更利于户外行径的开展；“五一”“端午”的假期，为远距离出行创造了条件。为了保险出行的顺利和繁华，存眷春季的自负特质、存眷旅游筹划者的天赋、存眷耗尽资金安全，是旅游者出行和购买干事时必须作念好的作业。
（一）存眷春季的自负特质
丁香网天气回暖，圆柏、侧柏、油松等景区常见树种飘散的花粉容易引起过敏症状。因此，易感东谈主群出行要存眷花粉浓度预告，备好口罩、护目镜等物品，在医师的教学下使用防患用药。
此外，北京春季多风，大风天气会给出行带来安全隐患。如北京市景观台发布大风预警信号，北京市的文旅单元会字据预警的品级、本单元的建立运行要求，实时收受停运、停用、停驶信息，并将关联信息通过微信公众号、景区电子屏等形势领导搭客。搭客出行前可通过上述渠谈了解信息并作念好行程筹划；若在出行经由中遭遇这种情况，则需投诚旅行社或景区对游览筹划和样子标诊疗，一切以安全为先。
（二）存眷旅游筹划者的天赋
搭客在平台上选购旅游干事时，务必通过证照的查询来阐发为我方提供干事的筹划者的真的身份；对网络直播中所说起的干事实质和品性，则要体咫尺两边所坚贞的旅游协议要求中。这么身手确保旅游干事质料，让旅行体验无忧。
（三）存眷耗尽资金安全
跟着出境游的升温，出境旅游的退费问题也启动出现。干事品性欠安或者出行的诊疗取消，齐会激发旅游者和旅行社之间的退费争议。此时，两边所坚贞的协议对科罚争议数额大、退费本领长的出境游纠纷就显得极端伏击。是以坚贞旅游协议期，务必仔细阅读，要求旅行社的职责主谈主员对关联要求作出讲解注解。此外，预支卡、旅游套餐的耗尽资金安全问题愈加超越。2025年3月13日，《最妙手民法院对于审理预支式耗尽民事纠纷案件适用法律多少问题的讲解注解》发布，并将于2025年5月1日起延长。该讲解注解通过对预支式耗尽协议的铲除、抵偿等步骤进行表率，来保险耗尽资金安全。与此同期，旅游者也要感性采取，切勿冲动购买。